Política de Reembolso

Políticas de Reembolso y Cambios

Garantía de Calidad

Ofrecemos una garantía de 60 días para cubrir cualquier defecto de fabricación en nuestros productos. Si experimenta algún problema de calidad, contáctenos inmediatamente para realizar la evaluación y dar solución al caso.

Reclamaciones por Error en el Pedido

En caso de recibir un artículo con especificaciones incorrectas (talla, color o modelo diferente al solicitado), tiene un plazo de 3 días calendario a partir de la entrega para notificarnos. En este caso, procederemos al cambio sin costo adicional de envío.

  • Pasados estos 3 días: El cambio sigue siendo posible, pero el cliente asumirá los costos de flete o transporte.

Requisitos para Devoluciones

Para que una devolución por satisfacción sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin señales de uso, desgaste o modificaciones.

  • Estar en su empaque original y en perfecto estado.

  • Contar con la factura, recibo o comprobante de pago.

Elementos No Sujetos a Devolución

  • Tarjetas de regalo (bonos).

  • Software o productos de descarga digital.

Procesamiento de Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos la aprobación del reembolso del 70% del valor total pagado. El dinero será devuelto a través del método de pago original dentro de los tiempos estipulados por la entidad bancaria.

Reembolsos Parciales

Existen situaciones en las que el reembolso podría ser inferior al 70%, tales como:

  1. Producto con Signos de Uso: Si el artículo muestra evidencias de haber sido utilizado, tiene manchas o desgaste que impidan su reventa.

  2. Empaque Dañado: Si el producto no se devuelve en su embalaje original o este se encuentra en mal estado.

  3. Devoluciones Extemporáneas: Si el envío de la devolución se realiza después de 15 días de haber recibido el producto.

Reembolsos Tardíos

Si aún no ve reflejado su dinero:

  1. Verifique nuevamente su extracto bancario.

  2. Contacte a su entidad financiera o franquicia de tarjeta de crédito (el proceso puede tardar varios días hábiles).

  3. Si después de esto persiste el inconveniente, escríbanos a: edukalandiaco@gmail.com.

Cambios por Defectos

Solo realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fábrica o daños previos a la entrega. Para recibir instrucciones de cambio, envíenos un correo a edukalandiaco@gmail.com.

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra, se emitirá un bono o crédito en la tienda por el valor de la devolución.

  • Si no fue marcado como regalo, el reembolso se aplicará directamente al comprador original.

Envío de Devoluciones

Antes de realizar cualquier envío, debe contactar a edukalandiaco@gmail.com para recibir las instrucciones de retorno. Los costos de envío (fletes) corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Se recomienda utilizar una transportadora reconocida que ofrezca número de guía para rastreo.